Klantenbeheer voor vakmensen

Met de alles-in-één kantoorsoftware van HERO kun je tijdrovende administratieve taken eenvoudig en digitaal afhandelen. Voor nóg snellere workflows is er nu HERO Automation: onze nieuwe dienst breidt jouw bestaande software uit met slimme automatiseringsmodules die je ondersteunen bij terugkerende werkzaamheden, simpel, efficiënt en volledig automatisch. Of het nu gaat om bestandsoverdracht, e-mails of afspraken: HERO Automation neemt vervelende routineklussen van je over zodat jij je volledig kunt focussen op je vak.

Stel je HERO Automation voor als een onzichtbare assistent die op de achtergrond betrouwbaar met je meewerkt. Je hebt de keuze uit allerlei handige modules, die je naar wens kunt combineren tot een oplossing die precies past bij jouw bedrijf , uiteraard helpen wij je daar graag bij.

Hoe ziet dat er in de praktijk uit? In dit artikel laten we je aan de hand van een concreet voorbeeld uit het klantenbeheer zien hoe HERO Automation je werkprocessen optimaliseert en tegelijkertijd de tevredenheid van je klanten verhoogt. Ontdek HERO Automation en stap in de wereld van geautomatiseerde workflows!

Van het eerste contact tot de uiteindelijke beoordeling, in elke fase van een project is duidelijke en gestructureerde communicatie met je klanten essentieel. Maar juist in drukke periodes ontbreekt vaak de tijd om snel te reageren op vragen of om afspraken af te stemmen. Het gevolg: chaos, misverstanden en in het ergste geval ontevreden klanten.

Genoeg gedoe! Met HERO Automation verbeter je je klantenbeheer doelgericht en blijvend. We laten je een voorbeeld zien van een automatiseringspakket dat naadloos in je HERO Software wordt geïntegreerd en na de installatie voor je hele team beschikbaar is.

Ontdek in ons praktijkgerichte voorbeeld hoe onze automatiseringen je klantcommunicatie in verschillende toepassingsgebieden naar een hoger niveau tillen. En dit is natuurlijk slechts één van de vele use cases, dankzij de modulaire opbouw stel je eenvoudig je eigen oplossing samen. Enthousiast geworden? Probeer HERO 14 dagen gratis en geheel vrijblijvend!

Afspraakplanning kost vaak kostbare tijd en leidt niet zelden tot eindeloos heen-en-weer gemail en gebel. Met HERO Automation is dat verleden tijd: zodra een project een bepaalde status bereikt, ontvangt de klant automatisch een formulier met meerdere beschikbare tijdstippen om uit te kiezen. Nadat hij zijn voorkeursmoment heeft geboekt, wordt de afspraak direct in je agenda gezet. Bovendien ontvangt de klant 24 uur van tevoren automatisch een herinneringsmail.

Een praktijkvoorbeeld uit de schildersbranche: stel, jouw bedrijf moet een appartement opnieuw schilderen nadat de oude meubels zijn verwijderd. Zodra het project naar de juiste status wordt gezet, krijgt je klant automatisch een e-mail met beschikbare tijdstippen. Eén klik op het gewenste moment is voldoende om de afspraak vast te leggen in het digitale planningsbord. Geen heen-en-weer, geen misverstanden: met HERO Automation stem je afspraken snel, eenvoudig en professioneel af!.

Vooral bij grotere of langdurige opdrachten is het belangrijk dat klanten regelmatig op de hoogte worden gehouden van de voortgang. In de dagelijkse praktijk ontbreekt daar echter vaak de tijd voor. Hier komt HERO Automation in beeld: met onze service kan je team eenvoudig foto's en andere projectinformatie uploaden in de software, waarna de betreffende automatisering automatisch een statusupdate naar de klant stuurt, inclusief een vooraf opgestelde boodschap met de nieuwste informatie en bijgevoegde foto's.

Stel je voor dat je het trappenhuis van een appartementencomplex aan het renoveren bent. Na afronding van de eerste etage legt je team de net geschilderde muren vast met de smartphone. HERO Automation genereert vervolgens automatisch een voortgangsbericht met foto en stuurt dit naar de opdrachtgever. Zulke visuele updates zorgen voor transparantie, voorkomen extra vragen en laten de klant zien: alles verloopt volgens plan.

Ontbreken er vóór of tijdens het project weer eens belangrijke documenten zoals plattegronden, bouwtekeningen of foto's van het object? Met HERO Automation is dat geen enkel probleem: zodra de projectstatus in de software wordt aangepast, ontvangt je klant automatisch een e-mail met een gepersonaliseerde uploadlink. Via deze link kunnen alle benodigde bestanden eenvoudig via drag & drop worden geüpload, en ze worden direct in de juiste projectmap opgeslagen dankzij volledige cloud-synchronisatie en directe toegang voor je hele team.

Stel dat je in een oud appartement verschillende kleurstalen moet afstemmen, maar vooraf foto's van de muren nodig hebt. Met HERO Automation wordt de klant automatisch gevraagd om deze foto's te uploaden. Zodra de bestanden binnen zijn, ontvang je direct een melding en wordt de projectstatus automatisch aangepast. Geen handmatig nabellen, geen zoekgeraakte bijlagen, maar een slimme en volledig digitale uitwisseling van documenten.

Een succesvol afgerond project is het perfecte moment om eerlijke feedback van je klanten te vragen. Met HERO Automation gaat dat heel eenvoudig: zodra je de projectstatus in de software aanpast, wordt er automatisch een digitaal evaluatieformulier per e-mail verzonden. Daarin kan je klant op haar gemak een beoordeling achterlaten. Positieve beoordelingen worden bovendien rechtstreeks doorgestuurd naar openbare platforms zoals Google of Facebook.

Een praktijkvoorbeeld uit de schildersbranche: jouw team heeft net een eengezinswoning opnieuw geschilderd, de klant is tevreden, en ontvangt direct na oplevering een korte e-mail met het verzoek om een review achter te laten. De feedback wordt automatisch opgeslagen in het logboek van het project en kan later worden geanalyseerd. Zo verzamel je snel en eenvoudig waardevolle reacties en laat je zien dat klanttevredenheid bij jouw bedrijf voorop staat.

Gestructureerd klantenbeheer bespaart niet alleen tijd, maar versterkt ook de klantrelatie, en zorgt op de lange termijn voor een goed gevulde agenda. Met HERO maak je deze workflows efficiënter dan ooit: van de eerste projectmelding tot aan de uiteindelijke review, gebruik HERO Automation en houd altijd direct contact met je klant.

Het pakket dat je hier hebt gezien, is slechts één van de vele mogelijke toepassingen. Meer weten? Bekijk dan zeker ook onze andere praktijkvoorbeelden: of het nu gaat om leadgeneratie of projectorganisatie, overal waar communicatie, planning en processen samenkomen, maakt HERO Automation het verschil. Zet vandaag nog de stap naar de toekomst van jouw vakmanschap: test HERO 14 dagen gratis en ontdek samen met ons het automatiseringspakket dat bij jouw bedrijf past!